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Em tempos de crise, a qualidade do atendimento ao cliente deve ser o ingrediente indispensável para a continuidade do negócio. Afinal, cliente satisfeito compra e recompra. Esta cartilha apresenta um texto explicativo e um “check list” de verificação, que deverá ser utilizado periodicamente pelo empreendedor, com vistas ao monitoramento de todos os contatos do cliente com a empresa. As orientações servem para conscientizar as empresas quanto à importância de se enxergar o atendimento como um processo, exigindo de todos aqueles que lidam diretamente com o cliente um permanente estado de prontidão.